7 ключових запитів для вибору першокласних маркетингових агентств

Розглядаючи партнерство з агенцією, процес прийняття рішень має бути обдуманим і добре поінформованим. Проникливі лідери визнають, що маркетинг є фундаментальним аспектом їхнього бізнесу, який вимагає відчутного повернення інвестицій.

Важливо визнати, що не всі агенції цифрового маркетингу створені з одного матеріалу. У той час як деякі агенції прагнуть бути майстрами на всі руки, проникливі агенції займають свою нішу та досягають успіху у використанні точних стратегій, платформ і методологій, які приносять прибуток їхнім клієнтам.

У сфері надійних агенцій існує безліч варіантів — від одноразових проектів, таких як розробка веб-сайтів, до тривалих утримувачів, які заглиблюються в комплексні стратегії, як-от початок маркетингової ініціативи на основі облікового запису. Модус роботи виняткової агенції передбачає початкову фазу уважного вислуховування для встановлення взаємної сумісності. Згодом агентство співпрацює з вами, щоб визначити оптимальне рішення для ваших стратегічних завдань. Отже, наша команда постійно спрямовує бізнес-лідерів до агенцій альтернативного цифрового маркетингу, яким ми поважаємо та яким довіряємо, коли стає очевидним, що ми не відповідаємо їхнім вимогам.

Суть проблеми полягає в наступному: правильна агенція цифрового маркетингу не просто зосереджена на забезпеченні наступної угоди, а радше позиціонує себе як стратегічного партнера, на якого можна покластися. Щоб знайти найбільш відповідну маркетингову агенцію для ваших потреб, ми рекомендуємо поставити наступні сім запитань.

1) Що відрізняє вас від конкурентів? Далі слідує додатковий запит: «Яке обґрунтування має керувати моїм вибором ваших послуг?». Будь-яка агенція цифрового маркетингу, яка варта уваги, повинна чітко розуміти свої відмінні риси. Наприклад, досить коротко ознайомитись, щоб зрозуміти, що в Mojo наша сильна сторона полягає в обслуговуванні підприємств B2B. Перший крок полягає в тому, щоб оцінити, чи агенція безпосередньо стикається з цим запитом, і зрозуміти, що робить його придатним для вас.

Завжди рекомендується отримувати відгуки клієнтів. Якщо на веб-сайті агенції помітно відсутні рекомендації клієнтів, обов’язково поцікавтеся ними. Очевидно, мета полягає в тому, щоб оцінити результати, оскільки минулі тріумфи служать надійними індикаторами майбутніх досягнень. Цитати, відгуки, тематичні дослідження чи анекдотичні історії, якими вони діляться, дають уявлення про їхню здатність відтворювати подібні результати для вас. Важливо пояснити, що мета не полягає в тому, щоб розкрити історію успіху, яка точно відображає ваші цілі. Натомість подумайте, чи можна адаптувати досягнення, які вони рекламують, до вашої галузі чи бізнес-моделі.

Згодом, під час дзвінка або консультації, доцільно запитати приклади попередніх починань. Хоча прозоре портфоліо може відповідати цьому критерію, у ваших повноваженнях шукати цю інформацію, якщо вона не є загальнодоступною.

Нарешті, і, мабуть, найскладнішим для захисту є прямий доступ до наявного клієнта. Розмова з клієнтом забезпечує невідфільтрований зворотний зв’язок, сприяючи прийняттю обґрунтованого рішення щодо того, співпрацювати чи розлучатися з агентством цифрового маркетингу.

2) Як оцінюється успіх у взаємодії з клієнтами? Цей запит має першочергове значення для визначення відповідності підходу агентства до результатів. Щоб пояснити, якщо клієнт звертається до нас із пошуком маркетингової стратегії на основі облікового запису, водночас висловлюючи глибоке прагнення до вхідної стратегії, спрямованої на збільшення кваліфікованих потенційних клієнтів, надзвичайно важливо визнати, що обидва підходи здатні забезпечити результати, хоча вони помітно відрізняються з точки зору вимірювання.

Розпочати цей діалог, озброївшись стратегічною структурою для обговорення ваших показників успіху, є обов’язковим. Прозорість має охоплювати випадки, коли ці показники ще остаточно не встановлено. Не менш важливо переконатися, що агентство цифрового маркетингу відповідає цілям і показникам успіху.

Крім того, бажано заглибитися в методологію агенції для оцінки задоволеності клієнтів. Хоча результати мають велике значення, культивування взаємовигідного партнерства є не менш важливим. Як вони працюють? Чи їхній спосіб роботи відповідає вашим вимогам? Чи підтримують вони культурні цінності? Як часто вони запитують ваш відгук? Вміла агенція цифрового маркетингу надає пріоритет вашим досягненням і задоволенню.

3) Як звітність надається та обговорюється з клієнтами? Отримання уявлення про результати вашої взаємодії з маркетинговою агенцією є надзвичайно важливою.

Чи доступні результати та досягнення вчасно? Чи є спілкування відвертим, відвертим і прозорим?

Залежно від вашої ролі у вашій організації, вам може бути доручено забезпечити успішну співпрацю агенції та кінцеві результати проекту. Отже, приділяти значну увагу цьому аспекту є розумним.

Якщо вам потрібні ілюстрації інформаційних панелей звітності, не соромтеся запитувати їх. Якщо ваші внутрішні стандарти вимагають певного формату звіту, пошук цього пристосування є цілком виправданим.

Це питання набуває ключового значення на початку, щоб переконатися, що ваші зусилля, механізми звітності та внутрішня оцінка ефективності бездоганно об’єднуються.

4) Як визначаються цілі? Правильна відповідь тут полягає в тому, що ваші цілі мають поділяти агентство. У випадках, коли ваше переважаюче бачення чи стратегія не узгоджуються з цими цілями, агенція має запропонувати ідеї для перегляду ваших пріоритетів і розробки стратегій для реалізації ваших головних цілей.

Ми в inseed.marketing  щиро віримо, що задоволені члени команди перетворюються на задоволених клієнтів. Наша пристрасть до нашої роботи стимулює нашу відданість просуванню інтересів усіх наших клієнтів. Найкращі цілі — це ті, які взаємно прийняті вами та вашим стратегічним партнерством.

5) Чи можете ви описати час, коли ваша агенція зіткнулася з невдачами? Це питання відмежовує вас і численні агенції від інших. Хоча людська схильність ухиляється від визнання невдач, усталеною істиною є те, що з невдач можна отримати цінні уроки, які часто перевершують уроки, отримані з успіхів.

Цей запит відображає питання поведінкових інтерв’ю, які стали повсюдними в інтерв’ю. Помилки є невід’ємною частиною людських зусиль, але спосіб, у який ми вчимося з них, має першочергове значення — припускаючи відповідальність і запроваджуючи вдосконалення.

6) Яка структура вашої команди? Хто буде призначений для мого облікового запису? Як варіант: “Хто керуватиме моїм обліковим записом?”

Це рішення має значну вагу, спонукаючи до необхідності зустрітися з командою, про яку йдеться. Уважно перевірте їх взаємодію, компетентність і відповідність вашим пріоритетам. Наприклад, ви можете знайти миттєве спілкування з відділом продажів; однак, після офіційного оформлення угоди, призначена основна контактна особа може виявитися середньою за своєю ефективністю.

Взаємодія з призначеними членами вашої команди дає змогу зрозуміти, з якими особами ви співпрацюватимете щодня. За допомогою цієї практики можна обійти розрив зв’язку, з яким часто стикаються нові клієнти, спричинений односторонніми агентськими стосунками, які викликають у них настороженість.

Наше переконання у важливості виховання зіркової команди та сприяння сприятливій культурі підкреслює нашу відданість практиці того, що ми підтримуємо. Розмова з нами передбачає ймовірність взаємодії з вашою спеціальною командою облікових записів.

7) Яким чином забезпечується стійкий успіх? Якщо ви раніше проходили процес оновлення свого веб-сайту та зіткнулися з веб-сайтом із спеціальним кодом, що вимагало знання певних мов кодування, щоб внести зміни, ви добре знаєте, як агентство може змусити вас покладатися на нього для досягнення успіху. З точки зору агенції, такий підхід є раціональним; їхній найпотужніший шлях до розширення залежить від утримання клієнтів. Підтримуючи залежність, вони забезпечують вашу постійну участь у нагляді за вашими маркетинговими ініціативами, тим самим сприяючи зростанню.

Проте, якщо ви стикалися з таким сценарієм, ви розумієте, яке роздратування воно викликає. Отже, дуже важливо зрозуміти стратегію агентства щодо забезпечення вас самодостатністю в довгостроковій перспективі. Зразкова агенція гарантує, що ви володієте необхідними ресурсами, щоб самостійно керувати своїми маркетинговими ініціативами, навіть опублікувати завершення вашої співпраці. Це означає створення веб-сайту на платформі, яка сприяє залученню маркетологів або передає комплексну стратегію, яку вони впроваджують. В ідеалі, якщо агенція залишиться, ви все ще повинні бути готові до успіху, залучивши відповідних професіоналів для продовження ваших спільних починань.

Цікаво, чи ми практикуємо те, що пропагуємо? Організуйте розмову з нашою командою та підготуйтеся поставити ці сім запитань. Ми прислухаємося до вас, розпитуємо ваші труднощі та використовуємо наш досвід, щоб прискорити реалізацію вашого плану розвитку.

Бажаєте побудувати сильну онлайн стратегію свого бізнес? Звертайтесь до нас за адресою partnership@inseed.marketing, і ми допоможемо вам з цим!