Цифровий маркетинг під час кризи
Пандемія COVID-19 та карантин призвели до світової економічної кризи. Це спричинило багато труднощів для бізнесу і штовхнуло їх на межу виживання. Нове середовище вимагає високого рівня адаптивності з боку ринку. Він потребує більш збалансованого маркетингу, як ніколи. Проте, такі обставини не лише створюють загрозу, але й надають можливості бізнесу вийти на новий рівень. Тому велика удача для тих підприємців, що можуть перетворити свій бізнес на цифровий простір.
Багато підприємств вже стикалися зі зменшенням продажів, що тягло за собою зменшення доходів із фіксованими витратами. Перше, що вам слід зробити — це розробити план антикризових заходів у вашій компанії та почати діяти для мінімізації втрат та ризиків. Ви вже стикалися з питанням, як заробити гроші, не пошкодивши позицію бренду та екосистему?
Підприємці повинні розуміти, що їх цільова аудиторія більшість часу проводить вдома за переглядом телевізора, розважаючись у своїх телефонах чи комп’ютерах в умовах карантину. Люди — головне надбання будь-якого бізнесу. Ми маємо на увазі, що наразі настав час цифрового маркетингу та онлайн-контактів зі споживачами. А чому маркетинг для стартапів має значення ми розповіли у попередній статті.
Цифровий маркетинг допомагає підприємцям під час кризи знайти відповіді на 3 основні питання:
- Як зараз отримати прибуток?
- Як переформатуватися і що запропонувати споживачеві сьогодні?
- Як підтримувати постійну цільову аудиторію?
Перш за все, вам потрібно терміново оцінити ресурси вашого бізнесу. Ми рекомендуємо розпочати будь-який проект із SWOT-аналізу (оцінка сильних і слабких сторін компанії, можливостей та загроз ринку) та інвентаризації ресурсів. Це хороша звичка.
- Вам потрібно добре подумати та знайти те, що ви можете запропонувати ринку. Наприклад, ви можете запропонувати товари зі складу зі знижкою, акції 2 + 1, набори із зразками, додаткове обслуговування, тощо. Вам потрібно створити якісну пропозицію для всього, що може зацікавити вашу цільову аудиторію та приносити вам прибуток прямо зараз. Важливо підтримувати довірчі стосунки зі своєю цільовою аудиторією, а не приховувати, що вам це потрібно.
- Ви можете запропонувати сертифікат на придбання. Це не лише твердження про те, що ваш бізнес потребує підтримки, але і довгострокове інвестування споживачем у ваш бренд.
- Ви можете спробувати знизити собівартість своїх товарів, не знижуючи при цьому їхню цінність. На якість вашого продукту не повинно впливати мінімізація витрат. Ми також радимо переглянути бізнес-процеси. Можливо, деякі функції можна скоротити або комбінувати. Це знизить вартість продукту у виробництві.
Далі оцініть, чи можете ви швидко переформатувати свій бізнес в Інтернеті (якщо ви цього не робили до кризи). Спокійно проаналізуйте ефективність каналів та вкладіть гроші у розробку найкращих та перспективних. Якщо ви раніше не використовували онлайн-маркетинг, то з його допомогою ви можете створювати прості посадкові сторінки, інтернет-магазини в соціальних мережах, розміщувати фотографії з цінами в Google. Дайте можливість вашій цільовій аудиторії дізнатися про вас.
Звичайно, для вашої цільової аудиторії повинні бути доступні всі можливі зручні варіанти: залишити заявку, надіслати повідомлення, зв’язатися із менеджером, оплата кредитною карткою. Використовуйте доставку поштовою службою в цей час. Ваша послуга повинна бути швидкою на всіх етапах. Сьогодні споживачі мають достатньо часу, щоб знайти більш вигідну альтернативу.
Багато підприємств роблять помилку в зниженні всіх витрат на просування, комунікацію під час кризи. Звичайно, програми потрібно переглянути, переформатувавши медіаплан. Але важливо залишити головне:
- Розкажіть своїй аудиторії, чим ви займаєтесь, як піклуєтесь про працівників та споживачів, покажіть, що ви дбаєте про них.
- Діліться інформацією про свої нові продукти та цінові пропозиції (із заходами безпеки).
- Ви можете допомогти тим, у кого більше проблем, ніж у вас (лікарі, старше покоління). Ваша допомога не обов’язково повинна бути фінансовою.
Пам’ятайте, криза — це можливість зміцнити ваш бренд і підвищити його цінність. Не бійтеся бути щирими, креативними та ризикувати. Ваш бізнес — це стосунки та емоції. І ви зможете подолати кризу.
Залишайтеся вдома і будьте здорові.