Як створити ефективну електронну комерцію: поради для успішних інтернет-магазинів
Цього року галузь електронної комерції в США досягне безпрецедентного рубежу в 1 трильйон доларів США завдяки масовому переходу до цифрового споживання. Щоб орієнтуватися та процвітати в цьому динамічному ландшафті, для вашої компанії вкрай важливо вживати проактивних кроків і розробляти комплексну стратегію. Дотримуючись вказівок, наведених у цій статті, ви побачите, що деякі з цих рекомендацій вимагають мінімальних зусиль з вашого боку, але можуть забезпечити чудові результати для вашого онлайн-підприємства.
Використовуйте онлайн-інструменти для створення веб-сайтів
Глобальна пандемія сильно вплинула на всі сектори, змусивши споживачів приділяти більше часу онлайн-покупкам порівняно з попередніми роками. Традиційні звичайні заклади швидко перейшли до цифрових магазинів, пропонуючи цифрові продукти для підтримки своєї діяльності. Як ці фізичні продавці так швидко адаптувалися до цифрової сфери? Одна відповідь полягає в конструкторах веб-сайтів електронної комерції.
Займіться ефективним веб-дизайном
Поставте користувацький досвід (UX) як свій головний пріоритет. Основна мета вашого веб-сайту – залучити клієнтів, які шукають товари для покупки. Щоб заохочувати повторні відвідування, ви несете відповідальність за безпроблемну та приємну покупку. Дослідження показують, що 57% користувачів не рекомендують компанії з поганим веб-дизайном. Найнявши авторитетного експерта з дизайну або скориставшись професійними інструментами веб-дизайну, можна значно знизити показник відмов і залишити у клієнтів позитивне сприйняття вашого бренду.
Перш ніж запустити свій веб-сайт, уважно вивчіть його, ніби ви були клієнтом у процесі покупки. Чи легко доступна та функціональна панель пошуку? Під час перегляду вашого сайту чи програми на мобільних пристроях, чи оптимізовані кошики для покупок для зручності чи користувачам потрібно прокручувати їх, щоб їх знайти?
Створення адаптивного веб-дизайну є важливим під час редизайну веб-сайту. Щоб успішно направляти потенційних потенційних клієнтів через воронку продажів, ви повинні враховувати рівень уваги користувачів. Покупці зазвичай витрачають близько 3,18 хвилини на веб-сайти електронної комерції, що підкреслює важливість привабливого часу завантаження та чіткого веб-меню. Описи товарів, які 76% клієнтів вважають найціннішою інформацією на вашому веб-сайті, також заслуговують на увагу.
Конструктори веб-сайтів пропонують різні переваги малим підприємствам, які прагнуть досягти успіху в Інтернеті, включаючи економічну ефективність (усунення накладних витрат), простоту використання, гнучкість і цілодобову технічну підтримку. Крім того, якщо ваша мета — створити платформу, схожу на Amazon, де інші зможуть продавати, подумайте про використання програмного забезпечення для торгових майданчиків від багатьох постачальників або індивідуальної розробки.
Зовнішній вигляд вашого веб-сайту, процес дизайну та час завантаження сторінки мають вирішальне значення. Чистий і просторий макет гарантує, що життєво важлива інформація, наприклад опис продукту або контактна інформація, залишається видимою та доступною, підвищуючи лояльність клієнтів. Час відіграє ключову роль у перетворенні потенційних клієнтів.
Покращте UX вашої компанії, налаштувавши свій веб-сайт відповідно до цільової демографічної групи. Пам’ятайте, що деякі клієнти можуть мати обмежені можливості, тому подбайте про доступність свого сайту. Включайте допоміжні функції, розроблені для людей з обмеженими можливостями, включаючи програми перетворення тексту в мовлення для людей із вадами зору, слухові пристрої та інші допоміжні засоби. Включивши ці функції у свій веб-дизайн, ви можете охопити ширшу аудиторію.
Оптимізуйте кошик для покупок і оформлення замовлення
Кошик для покупок є основною особливістю вашого веб-сайту. Щоб забезпечити безперебійне оформлення замовлення, ваш кошик має вміщувати як зареєстрованих, так і незареєстрованих клієнтів, що дозволяє їм зручно робити покупки, вказуючи адресу доставки.
Під час проходження процесу оформлення замовлення наголошуйте на зручності, яку пропонує ваш веб-сайт. Клієнти продовжуватимуть робити покупки до тих пір, поки не зазнають незручностей. Тому зверніть увагу на різні способи оплати, які підтримує ваш сайт. Наявність кількох варіантів оплати, включаючи PayPal, традиційні дебетові/кредитні картки та цифрові гаманці, значно впливає на рішення про покупку.
У 2021 році середній рівень залишення візків становив 69,82%. Вартість доставки, серед інших факторів, таких як податки, були основною причиною цього. Щоб досягти успіху як роздрібний онлайн-продавець, запропонуйте чітку політику доставки, щоб клієнти знали час доставки та вартість відносно цін на продукт. Такі платформи, як Shopify, пропонують калькулятори доставки, допомагаючи торговцям визначати найкращі варіанти доставки. Використання заздалегідь узгоджених знижок із такими перевізниками, як UPS і DHL Express, може призвести до значної економії витрат на доставку.
Створіть інформаційну сторінку «Про нас».
Сторінку «Про нас» часто не помічають, але вона має великий потенціал на веб-сайті вашої компанії. Ця сторінка пропонує користувачам можливість представити свій бренд і цілі на ваших умовах. Переважна 86% споживачів наголошують на автентичності, обираючи бренд для підтримки, підкреслюючи важливість забезпечення того, щоб ваша сторінка «Про нас» передавала щирість вашої компанії, її основні цінності та пристрасть до її продуктів.
Ваша компанія може виділитися серед конкурентів, оскільки 52% респондентів вважають сторінку «Про нас» своїм початковим пунктом призначення під час відвідування веб-сайту. Взаємодіючи з клієнтами та ділячись історією свого бренду, ви виходите за рамки простого надання електронної адреси для зв’язку. Ви інформуєте потенційних клієнтів про те, чому вони повинні вибрати ваші продукти та як ці продукти можуть покращити їх життя.
Інший ефективний підхід — представити свою команду, надавши індивідуальний підхід, який відрізняє вашу компанію від безликих організацій. Поділіться довідковою інформацією про членів команди та запропонуйте контактні форми. Це сприяє більш глибокому почуттю розуміння та довіри до вашої компанії серед користувачів.
Надайте пріоритет SEO-дружньому макету
Постійно працюйте над пошуковою оптимізацією (SEO). Близько 68% онлайн-досвіду починається з пошукової системи, при цьому на Google припадає 92,96% світового трафіку через пошук, зображення та карти.
Є кілька способів використовувати SEO для залучення трафіку на ваш сайт. Розгляньте можливість найняти афілійованих маркетологів для створення публікацій у блозі про ваші продукти або веб-сайт. Створюючи вміст блогу, ви можете включати посилання на інші розділи свого сайту, такі як каталог продуктів або спеціальні пропозиції. Переконайтеся, що ви оптимізували свій текст, включивши відповідні посилання. Наприклад, у статтях блогу Post Affiliate Pro внизу є розділ поширених запитань, розширена функція SEO.
Це має подвійну мету: надає стислі відповіді на запитання, які часто шукають, і спонукає користувачів натиснути на публікацію блогу, яка відповідає їхньому запиту. Це, у свою чергу, збільшує потенціал для перетворення потенційних клієнтів. Додавання метаописів до посилань у вашому блозі покращує розуміння користувачами ваших пропозицій під час перегляду результатів пошуку.
Обов’язково мати високоякісні зображення
Переконливі зображення продукту є візуально привабливими та можуть значно вплинути на рішення про покупку. Як онлайн-продавець, ви несете відповідальність за продаж товарів, а якість ваших зображень має відповідати сучасним стандартам. Приголомшливі 93% споживачів вважають візуальний контент основним фактором, що впливає на їхні рішення про покупку.
Технологія смартфонів просунулася настільки, що цифрові камери використовуються рідше. Мобільні пристрої тепер пропонують високоякісні зображення, що дозволяє афілійованим маркетологам знімати та завантажувати фотографії продуктів виняткової якості на свої веб-сайти та в соціальні мережі для просування.
Забезпечте зручність дизайну веб-сайту для мобільних пристроїв
Пам’ятайте, що користувацький досвід (UX) починається, як тільки користувач потрапляє на ваш веб-сайт. Дизайн вашого веб-сайту має бути зручним для мобільних пристроїв, оскільки це перший крок у залученні потенційних клієнтів і зміцненні лояльності клієнтів. Наприклад, панель пошуку є критично важливим елементом для користувачів у процесі купівлі, допомагаючи їм знаходити певні продукти. Примітно, що 61% користувачів мобільних пристроїв вважають за краще купувати на веб-сайтах, оптимізованих для мобільних пристроїв, більшість з яких представляє значну демографічну групу (5,52 мільярда осіб, або 66,6% населення світу). На вас чекає значна можливість, а рентабельність інвестицій (ROI) виправдовує витрати на забезпечення повністю оптимізованого веб-сайту.
Пропонуйте різноманітні варіанти оплати (кредитна картка, PayPal, PO, умови тощо)
Власники бізнесу повинні ефективно сприяти онлайн-транзакціям. Електронна комерція швидко розширилася завдяки зручності, яку вона надає, причому процес оплати відіграє ключову роль. Наразі 36% покупців у всьому світі віддають перевагу електронним гаманцям як методу оплати. На кредитні та дебетові картки припадає 23% і 12% відповідно. Тому ваш платіжний процесор має підтримувати PayPal, Apple Pay, Google Pay та численні інші електронні гаманці.
Майте на увазі, що у 2021 році сектор мобільної електронної комерції досяг $3,56 трильйона доходу, що становить більше половини від загального обсягу продажів електронної комерції. Отже, мобільні аспекти вашого бізнесу вимагають такого ж рівня уваги, як і ваш основний веб-сайт. Забезпечення безпечних платіжних можливостей програми має важливе значення, щоб запобігти конкурентам від використання можливостей. Наприклад, у 2020 році кількість компаній, які приймають Apple Pay, зросла на 6 трильйонів доларів порівняно з 2019 роком.
Надайте різні варіанти доставки
Пандемія прискорила зростання електронної комерції, піднявши продажі понад 5 трильйонів доларів США, за прогнозами перевищивши 7 трильйонів доларів США до 2025 року. З таким глобальним охопленням онлайн-магазини повинні покращити взаємодію з користувачами, щоб залишатися конкурентоспроможними. Власники бізнесу несуть відповідальність за те, щоб їхні магазини електронної комерції приймали різні варіанти оплати та залучали й утримували потенційних клієнтів для здійснення транзакцій.
Багато компаній перенесли витрати на безкоштовну доставку своїм клієнтам. Зростаюча кількість клієнтів зараз очікує безкоштовної доставки, причому близько 68% заявили, що відсутність безкоштовної доставки стримала їх від здійснення половини запланованих покупок. Доставка відіграє ключову роль у збалансуванні ділових операцій, оскільки споживачі готові відмовитися від своїх візків через незручності, пов’язані з доставкою, зокрема повільну доставку або відсутність пропозицій безкоштовної доставки. Як власник бізнесу, розгляньте можливість пропонувати безкоштовну доставку протягом обмеженого часу в якості рекламної кампанії або для покупок, що перевищують встановлений поріг.
Використовуйте можливості реклами в соціальних мережах
Середня концентрація уваги користувачів Інтернету знизилася приблизно на 25%, що призвело до гострої конкуренції за потенційних клієнтів і перегляди. Популярні публікації в соціальних мережах не гарантують постійної уваги.
Зараз приблизно 50% користувачів дивляться відео перед тим, як зробити покупку або відвідати роздрібний магазин. Ефективні відео часто містять огляди продуктів, які зазвичай можна знайти на таких платформах, як YouTube або Instagram. Створюючи відеовміст для історій Instagram або Instagram Live, ви можете залучити 58% користувачів, які з більшою ймовірністю проявлять інтерес до бренду після перегляду історії.
Запровадження в Instagram функцій покупок кілька років тому призвело до того, що 44% користувачів щотижня роблять покупки на платформі, зокрема через історії. Зростання дописів про покупки в Instagram привело до того, що реклама в соціальних мережах стала другим за величиною засобом цифрового маркетингу, заробивши 153,7 мільярда доларів США.
Крім того, подумайте про впровадження стратегій соціального доказу та мислення інноваційно. Щоб розширити свій бізнес електронної комерції, співпрацюйте з афілійованими маркетологами з різними рівнями підписки. У той час як макро-інфлюенсери, такі як знаменитості, можуть бути бажаними для маркетингу, додавання мікро-інфлюенсерів (користувачів із 10 000 до 100 000 підписників на їхній улюбленій соціальній платформі) додає індивідуального підходу, який резонує з споживачами та спонукає їх дізнатися більше про ваш компанії.
Прийміть ведення блогу як стратегію
Ефективні публікації в блозі можуть привернути трафік до вашого бізнесу. Якість вмісту вашого блогу може допомогти вам підтримувати постійний потік відвідувачів, залучати потенційних клієнтів і підвищувати їхню лояльність. Примітно, що 65% афілійованих маркетологів генерують трафік за допомогою ведення блогів, підкреслюючи цінність найму блогерів, зокрема афілійованих SEO, для підвищення вашої видимості.
Створюйте огляди продуктів або інформаційні бюлетені для блогерів, залучаючи потенційних клієнтів інформацією про продукти вашої компанії. Ці дії разом із послідовним створенням контенту, наприклад щотижневих дописів у блозі, можуть покращити ваше SEO, позиціонуючи вашу компанію на першій сторінці результатів пошуку, коли люди здійснюють пошук у блозі. 69,22% афілійованих маркетологів визнають SEO основним джерелом трафіку, що підкреслює важливість створення вмісту про ваші продукти та його частого розміщення.
Використовуйте потужність контенту, створеного користувачами
Бренди визнають ефективність створеного користувачами контенту (UGC) як маркетингового інструменту. Потенційні клієнти рідко роблять покупки, не вивчаючи продукти, що часто передбачає читання описів продукту та відгуків користувачів, у тому числі тих, що створені афілійованими маркетологами. Оскільки UGC не потребує додаткових витрат, це доступний спосіб залучення трафіку до ваших продуктів і покращення SEO. Заохочуйте клієнтів писати більше позитивних, ніж негативних відгуків, оскільки 54,7% онлайн-покупців прочитали принаймні чотири відгуки, перш ніж зробити покупку. Спробуйте запропонувати заохочення, як-от винагороди за кожен створений користувачем огляд або завершене опитування. У разі негативних відгуків відповідайте належним чином, щоб покращити взаємодію з клієнтами, демонструючи, що ваша компанія уважно ставиться до відгуків, і потенційно заохочуючи до подальшого вивчення вашого сайту.
Стимулюйте залучення клієнтів
Продовжуючи тему заохочень, люди цінують винагороди. Є багато способів заохотити клієнтів більше взаємодіяти з вашим брендом. Наприклад, коли ваш веб-сайт отримує відгуки, створені користувачами, ви можете відмовитися від вартості доставки під час наступної покупки клієнта. Заохочуйте клієнтів публікувати зображення, на яких вони насолоджуються вашими продуктами, позначаючи вашу компанію в соціальних мережах, щоб отримувати спеціальні пропозиції. Сорок дев’ять відсотків користувачів діляться з друзями відгуками про продукти, які їм подобаються та купують, надаючи можливість пропонувати спеціальні пропозиції клієнтам, які беруть участь у реферальній програмі. Обіцянка ексклюзивних розпродажів, знижок на певні товари, подарункових карток або рекламних акцій «купи один, отримай один безкоштовно» — це нагороди, які клієнти цінують і які можуть викликати позитивні відгуки.
Співпрацюйте з іншими брендами
Кобрендинг має значні переваги, оскільки бренди можуть співпрацювати, щоб розширити свою аудиторію, зміцнити довіру споживачів і потенційно збільшити продажі. Однак дуже важливо розумно вибирати співпрацю з брендом, оскільки партнерство з брендом із негативною репутацією може принести більше шкоди, ніж користі, оскільки 61% споживачів час від часу уникають брендів із негативними асоціаціями.
Як продавець, ваша роль передбачає узгодження вашого бізнесу з партнерами, які доповнюють ваш бренд і загальну стратегію. Візьмемо, наприклад, співпрацю між Taco Bell, відомою американською мережею фаст-фудів, і Doritos, відомою компанією з виробництва чіпсів. У 2012 році вони об’єднали зусилля, щоб представити Doritos Locos Taco, який отримав надзвичайно позитивну реакцію споживачів. Хоча партнерство з компанією, яка поділяє ваші цінності, не є обов’язковим, суперечливі повідомлення між партнерами можуть відлякати споживачів. Співпраця може покращити ваш імідж у суспільстві: 71% споживачів віддають перевагу ко-брендингу, особливо якщо вони лояльні до будь-якого бренду. Майте це на увазі, коли рекламуєте свою компанію.
Встановіть чітку політику відшкодування та повернення грошей
Коли клієнти здійснюють онлайн-покупки, задоволення не гарантується. Веб-сайти електронної комерції повинні надавати пріоритет прозорості, пропонуючи чіткі зображення продуктів, розкриваючи вартість доставки та рекламуючи різні знижки. Однак існує значна ймовірність повернення, оскільки приблизно 30% онлайн-замовлень повертаються. Причини повернення варіюються від отримання не того товару до проблем із кольором або розміром, особливо у випадку з одягом. Незалежно від причини, ваша мета завжди полягати в тому, щоб забезпечити позитивний досвід клієнтів під час обробки повернень і відшкодувань, як визнають 92% клієнтів.
Приймайте живий чат
Щоб покращити взаємодію з клієнтами та залучити потенційних клієнтів, розгляньте можливість запропонувати послугу живого чату. Живий чат може приймати різні форми, наприклад, месенджер на вашому веб-сайті. Наприклад, ви можете знайти опцію чату в нижньому правому куті веб-сайту PAP, що дозволяє потенційним клієнтам запитувати про продукти або шукати допомоги щодо впровадження програмного забезпечення.
Компанії також інтегрували чат-ботів у свої веб-сайти, що робить їх найшвидше зростаючим каналом для спілкування брендів. Чат-боти є безцінними для оперативного вирішення запитів клієнтів, оскільки 45,9% споживачів очікують негайної відповіді. Крім того, використання платформ соціальних мереж, таких як Instagram, для взаємодії з клієнтами та просування, особливо через Instagram Live, може бути економічно ефективною стратегією, враховуючи, що перегляди Instagram Live зросли на 70% у березні 2020 року.
Використовуйте маркетинг електронною поштою
Не забувайте про потенціал маркетингу електронною поштою у створенні потенційних клієнтів. Це ефективна стратегія, яка може вплинути на рішення потенційного клієнта про покупку, зрештою завершуючи воронку продажів. Створюючи електронні листи, адаптуйте вміст до своєї аудиторії. Якщо ви підтримуєте потенційних клієнтів, здивуйте їх тим, чого вони не підозрювали, що хочуть. Наприклад, ви можете співпрацювати з афілійованим маркетологом, щоб створити огляд продукту та включити фрагмент у свій інформаційний бюлетень.
Персоналізація є ключовою, оскільки більшість фахівців з маркетингу погоджуються, що вона має вирішальне значення для досягнення маркетингових цілей. Оскільки ці потенційні клієнти вже знайомі з вашими продуктами та певною мірою довіряють вашому бізнесу, постійне надання персоналізованого вмісту може допомогти створити та підтримувати потенційних клієнтів, одночасно зменшуючи ймовірність відмови від кошика. Крім того, розгляньте інтерактивний вміст електронної пошти.
Дослідіть маркетинг підпису електронної пошти
Маркетинг із підписом електронної пошти є ще одним ефективним методом просування продуктів чи послуг і спрямування клієнтів у вашу воронку продажів. Щоб провести успішну маркетингову кампанію електронного підпису, зверніть увагу на ключові фактори. Розмістіть підпис у нижній частині листа, включно з посиланням на продукт або послугу та коротким описом.
Переконайтеся, що ваш підпис чіткий і містить назву компанії, назву, слоган і контактну інформацію. Заохочуйте одержувачів дізнатися більше за допомогою кнопки із закликом до дії (CTA) і відстежуйте рейтинг кліків (CTR), щоб оцінити успіх кампанії. Крім того, розмістіть посилання на соціальні мережі у верхній частині свого підпису, щоб полегшити обмін і спрямувати трафік на ваш веб-сайт. Переконайтеся, що ваш підпис правильно відображається на всіх типах пристроїв.
Відстежуйте дані, адаптуйте та повторюйте
Партнерський маркетинг є важливим аспектом електронної комерції. Щоб ефективно конкурувати, подумайте про запуск афілійованих кампаній, які стали важливими для приблизно 80% світових брендів. Використання програмного забезпечення для відстеження афілійованих осіб спрощує процес, надаючи дані про ваших афілійованих маркетологів і створюючи бізнес-звіти. Ці програмні рішення відрізняються за такими функціями, як підтримка ставки комісії, відстеження дій маркетологів і джерел трафіку, а також виплати через певні партнерські посилання.
Post Affiliate Pro виділяється своєю функцією розділеної комісії, яка справедливо компенсує всіх афілійованих маркетологів, залучених до залучення потенційних клієнтів до процесу покупки. Багаторівневий маркетинг (MLM) — ще одна функція, яка спонукає маркетологів залучати інших і ділитися доходом. Пам’ятайте, що клієнти часто переглядають кілька відгуків перед покупкою, що робить ціною різноманітну групу маркетологів.
Включіть досвід роботи в магазині
Фізична взаємодія з товаром залишається важливою для клієнтів. Із затиханням пандемії споживачі прагнуть повернутися до особистого шопінгу. Здатність доторкнутися та оцінити продукти перед покупкою залишається вирішальним фактором. Насправді 32% роздрібних магазинів планують розширювати або створювати спливаючі вікна.
Впровадити доповнену реальність (AR)
В останні роки в електронній комерції з’явилася доповнена реальність (AR). AR дозволяє користувачам візуалізувати, як продукт виглядатиме в реальному житті, перш ніж зробити покупку. Ця функція подобається 66% користувачів у всьому світі, покращуючи взаємодію з користувачем і потенційно спонукаючи клієнтів рекомендувати ваш веб-сайт іншим.
Надайте пріоритет безпеці
Хоча електронна комерція процвітає, проблеми з безпекою залишаються. Клієнти хвилюються, що їхні дані та методи оплати можуть бути скомпрометовані. Щоб зміцнити довіру, уникайте зберігання даних кредитної картки та вибирайте безпечні сторонні способи оплати, такі як PayPal, Apple Pay, Google Pay або Stripe. Демонстрація прихильності до безпеки є важливою для довіри клієнтів.
Відстежуйте конкурентів
Важливо стежити за своїми конкурентами. Проаналізуйте їхні поточні рекламні акції, стратегії SEO та ринкові тенденції, щоб залишатися конкурентоспроможними. Оскільки ринок постійно розвивається, наявність команди, яка відстежує тенденції та передбачає зміни, може принести значний дохід для вашої компанії.
Висновок
Дотримуючись цих стратегій, ви можете розробити надійний план процвітання та розширення свого бізнесу електронної комерції. Реалізація афілійованої маркетингової кампанії може залучити бажану демографічну групу, а зосередження уваги на досвіді користувачів і персоналізованій взаємодії з клієнтами може сприяти значущим зв’язкам. Пропонуйте різні варіанти доставки та подумайте про винагороду клієнтів за створення створеного користувачами вмісту, підвищуючи привабливість вашого бренду.
Бажаєте побудувати сильну онлайн стратегію свого бізнес? Звертайтесь до нас за адресою partnership@inseed.marketing, і ми допоможемо вам з цим!